Customer Service Supervisor - Luxury Retail (Bali)

Bergabunglah dengan SOGO, nama terkemuka di retail mewah, sebagai Customer Service Supervisor kami di pulau Bali yang penuh warna dan kaya akan budaya. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk memimpin tim dinamis dalam memberikan pengalaman pelanggan kelas dunia di salah satu retail premium kami.

Di SOGO Bali, Anda akan memimpin tim yang bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda akan bekerja dengan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce, serta menggunakan analitik data untuk meningkatkan layanan kami. Kami mencari seseorang yang mampu menginspirasi dan mendorong tim untuk mencapai target layanan pelanggan yang tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim Customer Service dengan fokus pada kepuasan pelanggan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja tim untuk memastikan standar layanan yang tinggi.
• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem Zendesk.
• Menggunakan data dari Salesforce untuk mengidentifikasi tren dan meningkatkan layanan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Melaporkan secara berkala kepada manajemen tentang kinerja tim dan tren layanan.
• Memastikan bahwa semua anggota tim mematuhi standar layanan dan etika perusahaan.
• Melakukan wawancara dan rekrutmen untuk posisi Customer Service Representative.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Supervisor di layanan pelanggan atau peran serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman dengan sistem manajemen pelanggan seperti Zendesk dan Salesforce.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memecahkan masalah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan menginspirasi anggota tim.
• Pengalaman dalam industri retail mewah adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen tim adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait